Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Compras con envío local (Saltillo, Ramos Arizpe, Arteaga):
    No aplica devolución. Solo se permite un cambio en tienda física, dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra, sujeto a disponibilidad en existencias.
    Para hacer válido el cambio, el zapato debe estar sin uso, con su caja y presentando el número de pedido.
    ⚠️ No se realiza reembolso monetario en estos casos.

  2. Devoluciones por paquetería (envíos nacionales):
    Tienes 15 días naturales para iniciar una devolución. El producto deberá enviarse a nuestro domicilio, siguiendo el proceso indicado más abajo.
    El costo del envío corre por cuenta del cliente.

  3. Monto reembolsable:
    En caso de aprobarse una devolución, se reembolsará el 95% del valor del producto.
    🔁 El costo del envío no es reembolsable debido a gastos operativos no recuperables por parte de la plataforma.

  4. Condiciones del producto:
    El producto debe estar completo, sin usar, limpio y en perfecto estado, con su caja original y accesorios (si aplica).
    No se aceptarán productos con señales de uso, suela marcada, reparaciones o daños.

  5. Mal uso:
    No se aceptan cambios ni devoluciones por daños ocasionados por mal uso del producto.

  6. ⚠️ Productos en rebaja, promoción u oferta:
    NO aplican para cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Debes enviar un correo a lucyshoess@hotmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de celular

  • Número de orden, código del producto y talla

  • Fotografías del producto (caja, suela, vista frontal y trasera)

  • Fecha de compra

  • Motivo de devolución

  • En caso de reembolso: CLABE, número de cuenta y banco

Una vez enviado, deberás esperar confirmación para iniciar el proceso. En ese correo te compartiremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
⚠️ El envío va por cuenta del cliente y deberá compartirnos la guía y paquetería usada para rastreo.

Una vez recibido y revisado el producto, se notificará si el reembolso fue aprobado. En caso positivo, se procesará el 95% del valor del producto al mismo método de pago o cuenta bancaria.
El costo del envío original y de la devolución no son reembolsables.

SOBRE REEMBOLSOS

Si no has recibido tu reembolso, por favor sigue estos pasos:

  1. Verifica tu cuenta bancaria

  2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito

  3. Toma en cuenta que el proceso puede demorar algunos días hábiles

⚠️ Solo se reembolsan artículos de precio regular.
Los artículos en rebaja, promoción u oferta no son elegibles para reembolso.

CAMBIOS DE COLOR O TALLA POR ERROR EN COMPRA

Si cometiste un error en el color o talla al realizar tu pedido, puedes solicitar el cambio dentro de las primeras 6 horas después de la compra.
Pasado este tiempo, no se realizarán modificaciones al pedido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Al realizar tu compra, aceptas nuestras políticas.
Una vez procesado el pedido por nuestro equipo de bodega, no es posible cancelarlo, ya que se genera la guía de envío y se prepara el paquete.

Casos excepcionales de cancelación (máximo 6 horas después de la compra):

  1. El cliente se equivocó de talla/color y realizó una segunda compra con los datos correctos.

  2. Se cobró un monto incorrecto (el reembolso se realiza solo por la diferencia).

  3. Otros casos no contemplados serán evaluados internamente por el equipo de Lucyshoes.